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Der Bürgerservice weist die Bürgerinnen, Bürger und Gäste im Stadtgebiet auf Ziele hin (z.B. Rathaus, Ärzte, Kliniken); Verhaltensweisen (z.B. Radfahren in Fußgängerzonen, Anleinpflicht für Hunde); Sauberkeit der Verkehrsflächen und Anlagen; Lotsendienst für Schüler und Kinder an verkehrsreichen Punkten zur Erhöhung des subjektiven Sicherheitsgefühl. Hinweise und Beschwerden über Zustände im Stadtgebiet nimmt das Ordnungsamt entgegen und veranlasst eine Überprüfung durch den Bürgerservice.